رسیدیم به آخرین قسمت فصل پنجم. بهتت تبریک میگم. توی این ۱۱ قسمت، از صفر شروع کردی، یاد گرفتی که چطور مهارتهای عمومی رو تقویت کنی، چطور مهارتهای مخصوص شغل انتخاب شده خودت رو پیدا کنی و فرا بگیری ، چطور از استادهای نامرئی استفاده کنی، و چطور مسیر استاد شدن رو هوشمندانه طی کنی.
قسمت یازدهم از فصل پنجم سریال صفر تا هزار کسب و کار
عزیز داداش سلام، حالت چطوره ؟
بعد گذر از مراحل مختلف فصل پنجم آموزشها، حالا وقتشه که یه قدم فراتر بذاری. وقتشه که نه فقط استاد بشی ، بلکه از استاد خودت هم جلو بزنی. توی این قسمت، میخوام درباره چهار مرحله صحبت کنم که بهت کمک میکنه توی شغلت ارتقا پیدا کنی و از رقبا و حتی استاد خودت سبقت بگیری.
با همه احترامی که برای استاد خودمون قائل هستیم، قرار نیست درجا بزنیم و پله های موفقیت رو طی نکینم. بنابراین توی این قسمت کسب وکار با هیچ کس شوخی نداریم و میخوایم شماره یک بازار و صنف خودمون بشیم. استاد دوست داریم و تو هم قطعا از رشد ما خوشحال میشی…
این فصل، یه جمعبندی عملی از همه چیزهاییست که تا حالا یاد گرفتی. اینجا قراره یاد بگیری که چطور با ایجاد مزیتهای رقابتی، رفع ایرادات، بهبود بازاریابی و خدمات پس از فروش، به یه سطح بالاتر توی شغلت برسی. بریم تا بیشتر برات توضیح بدم که در ویدئو فوق چی گفتم، اگه نمیخوای ویدئو بالای صفحه رو ببینی ، توضیحات ادامه رو بخون، هر چند که دیدن ویدئو فوق هم به شدت توصیه میشه…
خوب چطوری از اوستا کار جلو بیفتیم ؟ با چهار مرحله زیر :
مرحله اول: ایجاد مزیتهای رقابتی
اولین قدم برای جلو زدن از رقبا و استاد خودت ، اینه که مزیتهایی ایجاد کنی که بقیه ندارن. این مزیتها میتونن خیلی ساده باشن، ولی تأثیرشون خیلی بزرگه. بیایم چند تا از مهمترینهاش رو بررسی کنیم.
نحوه تحویل
چطور کارت رو به مشتری تحویل میدی؟ سر موقع تحویل میدی یا دیر؟ با یه بستهبندی خوب تحویل میدی یا بدون بسه بندی ؟ این جزئیات کوچیک، میتونن تجربه مشتری رو به کلی تغییر بدن. مثلاً یه تعمیرکار که بعد از تعمیر، دستگاه رو تمیز کنه و تحویل بده، خیلی بیشتر از کسی که بدون تمیزکاری تحویل میده، توی ذهن مشتری میمونه. به این شکل میشه که نحوه تحویل کالا یا خدمات به مشتری میتونه به مزیتی برای شما تبدیل بشه که از بقیه همکاران و رقبا بهتر به چشم بیاین و ما همین رو میخوایم…
مکان اجرای خدمات
مشتری باید بیاد پیش تو یا تو میری پیش مشتری؟ بعضی از کسبوکارها با ارائه خدمات در محل مشتری ، یه مزیت رقابتی بزرگ ایجاد میکنن. مثلاً یه آرایشگر که به خونه مشتری میاد، یا یه تعمیرکار که در محل مشتری کار رو انجام میده.
اینم میتونه یک برتری ما نسبت به رقبا و حتی اوستا کار عزیز باشه. در هر صورت ما باید از بقیه بهتر به چشم بیایم حتی از اوستاکارمون.
سرعت اجرا
توی دنیای امروز ، سرعت خیلی مهمه. اگه بتونی کار رو سریعتر از رقبا و اوستاکار خودت انجام بدی، مشتری ترجیح میده که با تو کار کنه. البته این به معنای عجله کردن و خراب کاری نیست. یعنی با برنامهریزی بهتر و استفاده از روشهای بهینه، زمان انجام کار رو کاهش بدی تا اینم یک مزیت کسبوکارت بشه و با همین چیزهای به ظاهر کوچولو از اوستات جلو بزنی.
ضمانت کیفیت
یکی از بهترین راهها برای جلب اعتماد مشتری، ارائه ضمانت کیفیت هست. مثلاً بگی «اگه از کارم راضی نبودی، دوباره انجامش میدم» یا «تا یک سال، هر مشکلی پیش اومد، رایگان تعمیرش میکنم». این کار نه تنها اعتماد مشتری رو جلب میکنه، بلکه نشون میده که تو به کارت اطمینان داری. دقیقا مثل ۵ ضمانتی که من برای مشاوره کسب وکار خودم گذاشتم.
جنس بهتر با قیمت مساوی
اگه بتونی با همون قیمت رقبا، جنس باکیفیتتری به مشتری بدی، یه مزیت بزرگ داری. مثلاً یه خیاط که با همون قیمت، پارچه باکیفیتتر استفاده میکنه، یا یه قصاب که گوشت تازهتری داره. خلاصه از هر چیزی یک ورژن بهتر باید ارائه کنی تا به راحتی از رقبا و اوستای عزیز جلو بیفتی…
مرحله دوم: رفع ایرادات کالا یا خدمات
هیچ محصول یا خدمتی کامل نیست. همیشه یه جایی برای بهبود وجود داره. توی این مرحله، باید بری سراغ نقاط ضعف کارت و رفعشون کنی. این کار نه تنها باعث میشه کیفیت کارت بالا بره، بلکه مشتری رو هم راضیتر میکنه.
چطور ایرادات رو پیدا کنی؟ از مشتریهات بپرس. ازشون بخواه که صادقانه بهت بگن که چه چیزی رو دوست نداشتن. بازخورد منفی، طلای نابیه. چون بهت نشون میده که کجا باید بهتر بشی.
یه مثال بزنم. فرض کن یه رستوران داری و مشتریها میگن که غذات خوشمزهست ولی دیر آماده میشه. این یعنی نقطه ضعف تو، سرعت آمادهسازه. با رفع این مشکل، نه تنها مشتریهای فعلی رو راضیتر میکنی، بلکه مشتریهای جدیدی رو هم جذب میکنی که به سرعت اهمیت میدن.
پس با رفع ایرادات کالا یا خدماتی که اوستا کار میده، یک مرحله دیگه به جلو زدن از اوستا کار و ارتقا شغل خودت نزدیکتر میشی
مرحله سوم: بهتر کردن روشهای بازاریابی و جذب مشتری
حتی اگه بهترین محصول یا خدمات رو داشته باشی، اگه کسی ندونه که تو وجود داری، فایدهای نداره. توی این مرحله، باید روشهای بازاریابیات رو بهتر کنی و به این ترتیب یک پله دیگه از برتر شدن از اوستا بالا میریم . مثلا :
روشهای خلاقانه آفلاین
تبلیغات آفلاین فقط به تراکت و بنر محدود نمیشه. میتونی با همکاری با کسبوکارهای دیگه ، شرکت در رویدادهای محلی، یا حتی برگزاری کارگاههای آموزشی رایگان، خودت رو به مردم معرفی کنی. خلاقیت به خرج بده و از روشهایی استفاده کن که بقیه استفاده نمیکنن. مگه نمیخوای از همه جلو بیفتی ؟ پس دست بجنبون ، با همین کارای کوچیک قول میدم بهترین بازار میشی و از اوستات هم جلو میزنی.
استفاده از روشهای آنلاین
حتی اگه کسبوکارت کاملاً آفلاین هست، نباید از فضای آنلاین غافل بشی. یه صفحه اینستاگرام ساده، یه کانال تلگرامی، یا حتی یه وبسایت ساده میتونه بهت کمک کنه که مشتریهای جدید جذب کنی. توی فصلهای بعد، کامل یاد میگیری که چطور از فضای آنلاین استفاده کنی. اوستات توی فضای انلاین هست؟ اگه هست ازون بهتر فعالیت کن ، اگه نیست ، حتما باش ..
توزیع یا جذب مشتری وسیعتر
به جای اینکه فقط توی یه منطقه خاص کار کنی، به فکر گسترش باش. مثلاً اگه توی یه محله مغازه داری ، میتونی با تبلیغات در محلههای مجاور، مشتریهای جدید جذب کنی. یا اگه خدمات آنلاین ارائه میدی، میتونی به شهرهای دیگه هم خدمات بدی. اینم باز یک راز دیگه برای جلو افتادن از همه رقبا و اوستای گرامی است.
مرحله چهارم: خدمات پس از فروش و ارتباط مستمر با مشتری
خیلی از کسبوکارها بعد از فروش، دیگه به فکر مشتری نیستن. این یه اشتباه بزرگه. مشتری که یک بار از تو خرید کرده، بهترین فرصت برای فروش مجدد هست. کافیه باهاش ارتباط برقرار کنی و نشون بدی که بهش اهمیت میدی. تو محل کار اوستا ازین خبرا بود ؟
سیستم حفظ و نگهداری ساده اطلاعات مشتری
حتی با یه سیستم ساده مثل اکسل، میتونی اطلاعات مشتریهات رو ثبت کنی. نام، شماره تماس، تاریخ خرید، و هر چیز دیگهای که به کارت میاد. این اطلاعات بهت کمک میکنه که بتونی با مشتریهات ارتباط برقرار کنی و بهشون پیشنهادهای ویژه بدی. میبینی چطور کارهای ریز داره تو رو از اوستا کار جلو میندازه ؟ داری لمس میکنی یا نه ؟
ارسال پیامک و ارتباط مستمر
با یه سامانه پیامکی ساده، میتونی به مشتریهات پیامک بزنی. تبریک تولد، اطلاع از محصولات جدید، تخفیفهای ویژه، و… این کار نه تنها مشتری رو یاد تو نگه میداره، بلکه باعث میشه دوباره به سراغت بیاد.
یادت باشه، هدف از خدمات پس از فروش، فقط راضی نگه داشتن مشتری نیست. هدف اینه که مشتری رو به یه سفیر برای کسبوکارت تبدیل کنی. کسی که نه تنها خودش از تو بخره، بلکه دیگران رو هم تشویق به خرید از تو کنه.
جمعبندی و اتصال به فصل بعد
توی این چهار مرحله، تقریباً همه چیزهایی که برای ارتقا شغل و جلو زدن از رقبا و اوستاکارت نیاز داری رو یاد گرفتی. حالا با این ابزارها، میتونی نه فقط از استاد خودت جلو بزنی، بلکه به یه مرجع توی حوزه کاریت تبدیل بشی.
فصل پنجم تموم شد. توی این فصل، از صفر شروع کردی و به جایی رسیدی که میتونی به استاد شدن فکر کنی. ولی این تازه اول راهه. توی فصل ششم، قراره بررسی کنی که آیا برای راهاندازی کسبوکار مستقل آمادهای یا نه. همه چیزهایی که تا حالا یاد گرفتی، به کارت میاد تا بتونی یه کسبوکار موفق راه بندازی.
خلاصه این قسمت
توی این قسمت، چهار مرحله برای ارتقا شغل و جلو زدن از اوستاکار یاد گرفتی.
- مرحله اول: ایجاد مزیتهای رقابتی (نحوه تحویل، مکان اجرا، سرعت، ضمانت، جنس بهتر).
- مرحله دوم: رفع ایرادات کالا یا خدمات.
- مرحله سوم: بهتر کردن روشهای بازاریابی و جذب مشتری.
- مرحله چهارم: خدمات پس از فروش و ارتباط مستمر با مشتری.
با این چهار مرحله، میتونی از رقبا و حتی اوستای خودت جلو بزنی و به یه سطح بالاتر توی شغلت برسی.
تمرین عملی این قسمت
- یه لیست از مزیتهای رقابتیای که میتونی ایجاد کنی، بنویس. حداقل ۵ تا.
- از سه تا از مشتریهات بپرس که چه ایرادی توی کارت میبینن و چطور میتونی بهتر بشی.
- یه روش جدید برای بازاریابی یا جذب مشتری پیدا کن که تا حالا استفاده نکردی.
- یه سیستم ساده برای ثبت اطلاعات مشتریهات راه بنداز (حتی با یه دفترچه یا اکسل).
سوالات متداول ارتقا شغل و جلو زدن از اوستا کار
خوب ، اموزش این قسمت هم تمام شد. سوالی داری؟ کمی پایین تر بنویس خودم در اولین فرصت پاسخش رو همین پایین برات مینویسم. ارادت، داداش رضا.
لینک های مرتبط :
- توضیحات فصل های مختلف سریال در صفحه زیر:
مشاهده فهرست ۱۱ فصل - توضیحات همین فصل پنجم در صفحه زیر:
راهنمای کامل یادگیری مهارتهای شغلی - قسمت بعدی این فصل :
این قسمت ، اخرین قسمت فصل پنجم است - قسمت قبلی این فصل ( قسمت دهم ) در صفحه زیر :
نکات مهم استاد شدن در کار
